隐私政策

一、我们收集的信息

• 账号信息：手机号或邮箱、密码（仅以加密摘要形式保存）、您设置的昵称与头像、所在地区与语言。
• 设备信息：设备标识、型号、固件版本、在线状态、电量、设备设置，以及配网时使用的 Wi-Fi 名称（Wi-Fi 密码直接发送至设备，不在服务器保存）。
• 语音与对话数据：唤醒词或按键唤醒设备后，您说的话会上传至云端进行识别与回复。我们处理识别出的文字及回复内容，用于提供对话功能，以及您主动开启的对话记录或记忆功能。
• 传感器与摄像头数据：仅限具备相应硬件的设备，且仅用于对应功能，例如看护设备的在位或跌倒提醒、您主动开启的摄像头功能。
• 手机权限：位置（iOS 与安卓要求配网时扫描附近 Wi-Fi 和蓝牙设备须获得此权限）、蓝牙、本地网络、相机（扫描二维码）、麦克风（仅用于 App 内语音功能）。各项权限在功能首次需要时申请，您可以拒绝，或随时在系统设置中关闭。
• 诊断信息：App 崩溃日志、错误代码及基础使用统计，用于排查问题和保障服务稳定。
• 网站询盘：您通过 heiaibao.com 联系表单提交的姓名、公司、邮箱及留言内容。

二、我们如何使用这些信息

• 创建账号、添加和控制设备，以及与您邀请的家庭成员共享设备。
• 提供语音对话、提醒、告警等设备功能。
• 推送固件与 App 更新，包括自动升级（详见《用户协议》）。
• 保障服务安全、防止滥用、修复故障。
• 回复您的客服咨询与网站询盘。

我们不出售个人信息，不将语音或对话内容用于广告，也不对儿童建立广告画像。

三、服务提供方

为运行服务，我们使用经审慎选择的服务提供方，涉及云托管与设备连接、语音识别与合成、AI 大模型、消息推送、崩溃统计及邮件发送。它们只按我们的指示、在完成其任务所需的范围内处理数据，并受保密与安全合同约束。发送给 AI 大模型服务方的对话文字仅用于生成回复。

App 内置的第三方 SDK 清单及各自处理的数据，可应要求提供；应用商店规则要求的，在 App 内展示。

在法律要求或为保护用户及公众安全所必需时，我们也可能披露相关信息。

四、数据存储地点

账号与设备数据存储在与您注册时所选国家或地区对应的数据中心，例如在欧洲注册的账号由欧洲区域提供服务，在中国大陆注册的账号数据存储于中国大陆。如某项功能必须跨境传输数据，我们将依照适用法律采取相应保障措施，如标准合同条款。

五、保存期限

账号与设备数据在账号有效期间保存。对话记录与记忆仅在相关功能开启期间保存，您可在 App 内清除。诊断信息保存有限期限后删除或匿名化。注销账号后，我们将在 30 天内删除或匿名化您的个人信息，法律另有保存要求的除外。

六、儿童

嘿爱宝的不少设备是供儿童使用的玩具和陪伴产品。App 应由父母或监护人安装和管理，账号须由成年人注册。儿童使用设备时，由账号所属的父母或监护人决定开启哪些功能，并可随时查看或删除儿童的对话记录。我们只收集运行监护人所开启功能所必需的信息。如您认为儿童在未经监护人同意的情况下向我们提供了个人信息，请联系我们，我们将予以删除。

七、安全措施

App、设备与云端之间的数据传输经过加密；数据访问仅限确有需要的人员与服务方；设备通过 OTA 获得安全修复。没有任何系统绝对安全，也请您妥善保管密码，并保持设备为最新版本。

八、您的权利与选择

• 在 App 内查看和修改个人资料及设备设置。
• 清除对话记录，关闭对话记录、记忆或任何传感器功能。
• 在 App 隐私设置中关闭个人信息收集选项，在手机系统设置中撤回权限。
• 在 App 内注销账号（我的 → 设置 → 账号与安全 → 注销账号）。注销后设备将从账号解绑，并按第五条进行删除。
• 发送邮件至 [email protected]，要求获取数据副本、更正或删除。我们将在 15 个工作日内答复。根据您所在地区（如欧盟、英国或美国加州），您可能还享有其他权利，包括向当地数据保护机构投诉。

九、本网站

heiaibao.com 不设置广告或跟踪类 Cookie。我们使用不依赖 Cookie 的访问统计；联系表单的内容直接发送至我们的销售邮箱，仅用于回复您，未经您同意不会加入营销名单。

十、政策更新与联系方式

如本政策发生重要变更，我们会在生效前通过 App 通知您。如有疑问或请求，请联系：[email protected]，或深圳市晶虹创新科技有限公司，广东省深圳市宝安区新安街道福城时代广场大厦 27 楼。